Garantie

IMPORTANT : Pour que la garantie soit applicable (au cas où vous devriez envoyer le produit à nos installations), le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine. Aucune exception.

 S'agissant d'une commande personnalisée, faite sur mesure pour le client, Oh my neon n'accepte pas les retours à partir du moment où la commande est confirmée.

 Bien que ohmyneon.com ne s'engage pas à rembourser l'argent, il s'engage à résoudre l'incident (s'il y a un défaut dans le produit) dans les plus brefs délais, à condition que ce soit dans la limite de ses moyens et dans le respect des conditions de garantie suivantes :

1) PRODUITS LUMINEUX

Oh my neon offre une garantie de 24 mois pour l'éclairage de ses produits, tant que les dommages n'ont pas été causés par une manipulation du client ou d'un tiers.

2) DOMMAGES DANS LE PROCESSUS D'EXPÉDITION

À la réception de la marchandise, il est nécessaire de vérifier que le colis est en bon état.

a) Si le colis présente des dommages importants, il est nécessaire de signer le bon de livraison comme non conforme et d'envoyer des photos du colis à notre personnel pour prendre en charge les procédures liées à la réclamation avec la société de transport.

Ensuite, ouvrez le colis et vérifiez que les éléments fonctionnent et soient corrects. Si un élément de la marchandise est endommagé, veuillez nous envoyer des images et / ou des vidéos à info@ohmyneon.com

b) Le colis n'est pas endommagé.

Continuez à ouvrir le paquet et vérifiez que les éléments fonctionnent et se présentent correctement. Si un élément de la marchandise est endommagé, veuillez nous envoyer des images et / ou des vidéos à info@ohmyneon.com

Les deux points mentionnés doivent être effectués dans les 48 heures suivant la réception du colis. Sinon, info@ohmyneon.com ne sera pas responsable des frais d'expédition de ses installations vers la nôtre.

3) DÉFAUTS AUTRES QUE LE PROCESSUS D'EXPÉDITION

Si la marchandise présente un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos à info@ohmyneon.com et nous essaierons de réaliser les étapes pour répéter la pièce en question. Dans le cas de l'enseigne entière, Oh my neon peut demander le retour de l'enseigne défectueuse avant d'en envoyer une nouvelle.

4) EXCEPTIONS DE GARANTIE

 Les éléments suivants ne doivent pas être considérés comme des défauts:

 - Légères variations de couleur indiquées à l'écran comme couleur standard.

 - Légères variations du RAL ou PANTONE indiquées par le client.

 - Détails qui ne sont pas visibles à la distance d'installation habituelle.

 Les éléments suivants ne seront pas inclus dans la garantie:

 - Les éléments qui ont été manipulés par un client ou un tiers sans consulter au préalable l'équipe de Oh my neon pour une solution.

 - Articles qui ont dépassé la période de 24 mois (dans le cas de la lumière).

 - Les articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.

 - Les articles fabriqués par des tiers, tels que les transformateurs et les télécommandes.