Garantia

IMPORTANTE: Para que a garantia seja aplicável (caso seja necessário enviar o produto para as nossas instalações), o produto deve ser enviado na sua embalagem original. Sem excepções.

1) PRODUTOS LUMINOSOS

Oh, My Neon oferece uma garantia de 24 meses para a iluminação dos seus produtos, desde que os danos não tenham sido causados por manipulação por parte do cliente ou de um terceiro.

2) DANOS NO PROCESSO DE EXPEDIÇÃO

Após a recepção da mercadoria é necessário verificar se a embalagem está em boas condições.

a) Se o pacote apresentar danos importantes é necessário assinar a nota de entrega como não conforme e enviar fotos do pacote ao nosso pessoal para tratar das medidas pertinentes a reclamar junto da empresa de transporte.

Em seguida, proceder à abertura do pacote e verificar se os elementos funcionam e têm uma aparência correcta. Se algum elemento da mercadoria for danificado, envie-nos por favor fotografias e/ou vídeos para info@ohmyneon.com.

b) O pacote não é danificado.

Proceder à abertura do pacote e verificar se os elementos funcionam e parecem correctos. Se algum elemento da mercadoria for danificado, envie-nos por favor imagens e/ou vídeos para info@ohmyneon.com.

Ambos os dois pontos acima mencionados devem ser realizados no prazo de 48 horas após a recepção do pacote. Caso contrário, o ohmyneon.com não será responsável pelos custos de envio envolvidos no envio da mercadoria das suas instalações para as nossas.

3) DEFEITOS NÃO RELACIONADOS COM O PROCESSO DE EXPEDIÇÃO

Se a mercadoria tiver um defeito de fabrico, envie-nos fotografias ou vídeos para info@ohmyneon.com e tentaremos realizar o mais rapidamente possível os passos para resolver o problema. Se for um problema que exija a substituição do produto, Oh My Neon solicitará a devolução do sinal defeituoso antes de proceder ao envio de um novo sinal.

5) DANOS NÃO FABRIS

Os danos causados por terceiros (não-fabricantes) NÃO são cobertos pela garantia, Oh, My Neon oferece serviço técnico a um custo adicional.

Se Oh, My Neon recolhe o pacote para proceder à sua revisão / reparação, e durante o processo do mesmo se descobrir que o dano do cartaz NÃO é um defeito de fabrico, mas um defeito causado pelo cliente, deve fornecer o montante para o transporte Oh, My Neon investiu e, adicionalmente, o custo do serviço técnico e do transporte do pacote para as suas instalações.

4) EXCEPÇÕES À GARANTIA

Não serão considerados defeitos:

- Ligeiras variações na cor indicada no ecrã como cor padrão.

- Detalhes que não podem ser vistos à distância habitual da instalação, incluindo pequenas marcas na superfície do metacrilato.

Não serão cobertos pela garantia:

- Artigos que tenham sido adulterados por um cliente ou por terceiros sem antes consultar a equipa de néon da Oh my neon para uma solução.

- Elementos que ultrapassaram o período de 24 meses (no caso de luzes).